Refusionspolitik

Hos Khaia ved vi, hvor vigtigt det er at føle sig tryg og sikker på sit køb. Derfor tilbyder vi ikke kun de lovpligtige 14 dages returret, men hele 30 dages returret. Du kan altså returnere din vare i op til 30 dage fra modtagelsesdatoen.

Returnering & refundering

For at returneringen kan godkendes, skal varen være ubrugt og returneres i original emballage.

Returnering sker på eget ansvar, og kunden afholder selv omkostningerne til returfragt.

Ved returnering skal varen sendes med DAO. Ønskes et andet fragtfirma, skal dette aftales med os på forhånd.

Returneringen skal sendes direkte til den oplyste returadresse nedenfor. Sendes pakken til en pakkeshop, afhentes den ikke. I sådanne tilfælde vil pakken automatisk blive returneret til afsender, og eventuelle ekstra fragtomkostninger afholdes af kunden.

Returadresse og kontaktoplysninger

Efter afsendelse

Når du har afsendt pakken, bedes du sende en e-mail til os med trackingnummeret, så vi kan spore pakken.

Ved returnering fratrækkes et returgebyr på 5% af ordreværdien. Gebyret dækker administrations- og håndteringsomkostninger.

Refunderingen behandles, når vi har modtaget og godkendt den returnerede pakke. Tilbagebetalingen kan tage op til 10 hverdage afhængig af din bank.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den modtagne vare og foretage et nyt køb. Vi tilbyder ikke gratis ombytning.

Annullering eller ændring af ordre

Du kan annullere eller ændre din ordre indenfor 24 timer efter afgivelsen, medmindre ordren allerede er afsendt.

Afvisning af returnering

Varer der er brugte, beskadigede, lugter, mangler dele eller ikke kan sælges som nye, vil blive afvist.

I sådanne tilfælde udbetales ingen refusion. Kunden kan få varen returneret mod betaling af fragt.

Hvis betalingen for returfragt ikke modtages inden 7 dage, kasseres varen uden yderligere varsel.

Kunden bærer risikoen for værdiforringelse af varen under returnering.

Nægtelse af modtagelse / uafhentet pakke

Hvis kunden nægter modtagelse af sin pakke eller ikke afhenter den i pakkeshoppen inden fristen, returneres den automatisk til os.

Returfragten påhviler kunden. Derudover pålægges et administrationsgebyr på 149 DKK, som fratrækkes refusionen.

Vi anbefaler derfor altid at modtage pakken og følge den almindelige returprocedure.

Kunder udenfor Danmark

Returnering fra udlandet sker på eget ansvar. Importafgifter, told og lignende betales af kunden.

Hvis vi opkræves told eller afgifter ved modtagelse af returpakken, fratrækkes dette beløb din refusion.

Ved returnering fratrækkes også et returgebyr på 5% af ordreværdien.