FAQ

Ordrer

  • Jeg kan ikke finde min ordrebekræftelse
  • Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter den er blevet afgivet?
  • Hvad gør jeg hvis jeg modtager et forkert eller beskadiget produkt?

Jeg kan ikke finde min ordrebekræftelse

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så sørg for at tjekke din spam mappe – nogle gange ender den derinde. Sørg også for, at du har indtastet din e-mail i dine ordreoplysninger. Uden en e-mail kan vi ikke sende en ordrebekræftelse.

 

Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter den er blevet afgivet?

Ja, du kan annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter afgivelsen medmindre den allerede er afsendt. Kontakt venligst vores kundeserviceteam hurtigst muligt med dit ordrenummer, og de vil hjælpe dig med annulleringen eller ændringen.

Hvad gør jeg hvis jeg modtager et forkert eller beskadiget produkt?

Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter at have modtaget din ordre. Giv dem dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle relevante fotos. Vi sørger for en udskiftning eller tilbagebetaling så hurtigt som muligt.

Levering

  • Hvad er jeres leveringsmuligheder?
  • Leverer I til hele verden?
  • Hvordan kan jeg få gratis fragt?
  • Hvad er leveringstiden?
  • Skal jeg betale told?

Hvad er jeres leveringsmuligheder?

Vi tilbyder flere forsendelsesmuligheder for at opfylde dine behov, herunder levering til pakkeshop og hjemmelevering. Ved kassen kan du vælge din foretrukne forsendelsesmetode og se omkostningerne.

 

Leverer I til hele verden?

Ja, vi leverer til hele verden. Bemærk venligst, at forsendelsespriser og leveringstider kan variere afhængigt af destinationslandet. Eventuelle told eller afgifter er modtagerens ansvar.

 

Hvordan kan jeg få gratis fragt?

Gratis fragt er tilgængelig for ordrer over 699 DKK.

Hvad er leveringstiden?

Det tager 1-2 hverdage at behandle din ordre. Når ordren er afsendt er leveringstiden typisk 7-10 dage. I travle perioder eller perioder med kraftig sne/regn kan der forekomme forsinkelser. Nogle produkter har længere leveringstid - hvis dette er tilfældet vil det fremgå af produktbeskrivelsen.

 

 

Skal jeg betale told?

Nej, du skal ikke betale told, når du bestiller til et land i EU. Bestiller du til et land uden for EU, kan der i nogle tilfælde være told på bestillingen.

 

Betaling

  • Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
  • Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betaling med de fleste kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard og Dankort. Derudover tilbyder vi PayPal og som betalingsmulighed.

 

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?

Ja, det er 100% sikkert at betale på khaia.dk. Vi benytter sikre betalingssystemer og krypteringsteknologi for at beskytte dine oplysninger. Din betaling behandles via en certificeret betalingsgateway, der opfylder alle sikkerhedsstandarder.

 

Tracking

  • Hvor kan jeg tracke min ordre?

Hvor kan jeg tracke min ordre?

Du kan tracke din ordre på vores hjemmeside eller på www.17track.net. Hvis du ikke er i stand til at spore din ordre, skal du muligvis vente et par dage, før du prøver igen. Nogle gange tager det noget tid, før sporingsstatussen bliver opdateret.

Returnering & reklamation

  • Hvad er jeres returpolitik?
  • Hvordan laver jeg en reklamation?

Hvad er jeres returpolitik?

Vores returpolitik giver dig mulighed for at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelsen for fuld refusion eller ombytning. Varerne skal være i original stand og emballage. Læs mere her

Hvordan laver jeg en reklamation?

Hos Khaia følger vi købelovens regler om reklamation. Som kunde har du 2 års reklamationsret gældende fra modtagelsesdatoen. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Reklamationsretten dækker kun fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet eller som skyldes en fabrikationsfejl. Skader som følge af almindelig brug (f.eks. en slidt hank på en taske) eller overbelastning af produktet (f.eks. en hank der er knækket som følge af for meget vægt i tasken) er ikke dækket af reklamationen, da det betragtes som naturligt slid. Hvis du oplever en defekt, der synes at være forårsaget af en fabrikationsfejl, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt.

 

Procedure for reklamation:

1. Kontakt os

Send en e-mail til khaiacph@hotmail.com med en beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer. Vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen eller manglen.

2. Vurdering af din sag

Når vi modtager din reklamation, vurderer vi sagen og kontakter dig inden for 1-2 hverdage. Hvis din reklamation er berettiget, tilbyder vi følgende muligheder:

• Ombytning til en ny vare

• Tilbagebetaling af hele beløbet eller en del af beløbet

3. Retur af varer

Hvis det bliver nødvendigt at returnere varen ved berettiget reklamation så dækker vi returfragten. Husk, at varen altid returneres i forsvarlig indpakning.

Hvis du har spørgsmål til reklamation eller ønsker yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.