Ordrer
Hvor er min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så sørg for at tjekke din spam mappe – nogle gange ender den derinde. Sørg også for, at du har indtastet din e-mail i dine ordreoplysninger. Uden en e-mail kan vi ikke sende en ordrebekræftelse.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter den er blevet afgivet?
Ja, du kan annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter afgivelsen medmindre den allerede er afsendt. Kontakt venligst vores kundeserviceteam hurtigst muligt med dit ordrenummer, og de vil hjælpe dig med annulleringen eller ændringen.
Hvad gør jeg hvis jeg modtager et beskadiget produkt eller det forkerte produkt?
Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter at have modtaget din ordre. Giv dem dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle relevante fotos. Vi sørger for en udskiftning eller tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Levering
Hvad er jeres leveringsmuligheder?
Vi tilbyder flere forsendelsesmuligheder for at opfylde dine behov, herunder levering til pakkeshop og hjemmelevering. Ved kassen kan du vælge din foretrukne forsendelsesmetode og se omkostningerne.
Leverer i til hele verden?
Ja, vi leverer til hele verden. Bemærk venligst, at forsendelsespriser og leveringstider kan variere afhængigt af destinationslandet. Eventuelle told eller afgifter er modtagerens ansvar.
Hvordan får jeg gratis fragt?
Gratis forsendelse er tilgængelig for ordrer over 699 DKK.
Hvor lang er leveringstiden?
Det tager 1-2 hverdage at behandle din ordre. Når ordren er afsendt er leveringstiden typisk 7-10 dage. I travle perioder eller perioder med kraftig sne/regn kan der forekomme forsinkelser. Nogle produkter har længere leveringstid - hvis dette er tilfældet vil det fremgå af produktbeskrivelsen.
Skal jeg betale told?
Nej, du skal ikke betale told, når du bestiller til et land i EU. Bestiller du til et land uden for EU, kan der i nogle tilfælde være told på bestillingen.
Tracking
Hvor kan jeg tracke min ordre?
Du kan spore din ordre på vores hjemmeside eller på www.17track.net. Hvis du ikke er i stand til at spore din ordre, skal du muligvis vente et par dage, før du prøver igen. Nogle gange tager det noget tid, før sporingsstatussen bliver opdateret.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med de fleste kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard og Dankort. Derudover tilbyder vi PayPal som betalingsmulighed.
Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?
Ja, det er 100% sikkert at betale på khaia.dk. Vi benytter sikre betalingssystemer og krypteringsteknologi for at beskytte dine oplysninger. Din betaling behandles via en certificeret betalingsgateway, der opfylder alle sikkerhedsstandarder.
Returnering
Hvad er jeres returpolitik?
Vores returpolitik giver dig mulighed for at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelsen for fuld refusion eller ombytning. Varerne skal være i original stand og emballage.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Returnering bedes ske via DAO eller PostNord. Bemærk, at pakken skal sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop. Hvis pakken sendes til en pakkeshop, vil et afhentningsgebyr på 49 DKK blive pålagt. Husk venligst at vedlægge en note med dit ordrenummer i pakken.
Vores information til returlabel: Khaia c/o Simmelsgaard, Strandparksvej 16, 2. th., 2900 Hellerup, Danmark // Tlf.: +45 60225140
E-mail: khaiacph@hotmail.com
Din refundering vil blive behandlet, når vi har modtaget og godkendt din returnerede pakke. Vær opmærksom på, at tilbagebetalingen kan tage op til 10 hverdage, afhængigt af din bank.
Skal jeg selv stå for/betale for returneringen?
Hvis du returnerer en vare på grund af skade, defekt eller fejl fra vores side, dækker vi returfragtomkostningerne. For alle andre returneringer er du ansvarlig for returneringsomkostningerne. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode for at sikre, at din returnering er modtaget.
Samarbejde
Hvordan kan jeg blive samarbejdspartner med Khaia på sociale medier?
Vi elsker at arbejde sammen med influencere, der deler vores passion for mode. Du kan kontakte os via e-mail eller Instagram med din profil, idéer og tidligere samarbejder. Vi svarer typisk inden for 24 timer.
Tilbyder I gratis produkter til samarbejdspartnere?
Ja, vi tilbyder gratis produkter som en del af samarbejder. Vi forventer dog, at samarbejdet lever op til aftalte leverancer, såsom opslag, stories eller andet indhold.
Hvad kræver det at blive influencer for Khaia?
Vi kigger efter engagerede profiler med en passion for mode, som kan skabe inspirerende og æstetisk indhold. Det er afgørende at følgerne er aktive og i vores målgruppe.